Klanten die een tijd niets hebben gekocht, kosten bijna niets om opnieuw te bereiken. Ze kennen je al. Een korte, doordachte reeks e-mails levert daarom vaak sneller omzet op dan een nieuwe campagne voor mensen die je nog niet kennen.
In dit artikel krijg je een voorbeeldreeks van zes e-mails die je als startpunt kunt gebruiken.
01Waarom slapende klanten zo waardevol zijn
Je hebt geen extra advertentiebudget nodig om ze te bereiken. Alleen de juiste boodschap op het juiste moment.
Toch krijgen ze bij de meeste bedrijven de minste aandacht. Terwijl ze makkelijker te overtuigen zijn dan nieuwe klanten. Ze kennen je product, je manier van werken, en meestal hadden ze een goede ervaring. Het enige wat ontbreekt, is een reden om weer in actie te komen.
02Hoeveel omzet er in je bestand ligt
Bijna elk bedrijf dat al een paar jaar bestaat, heeft een flink aantal klanten die al lang niets meer hebben gekocht. Dat is geen teken van een slecht product. Het is wat er gebeurt als niemand de moeite neemt om ze weer te benaderen.
Kijk eens in je eigen bestand. Hoeveel klanten hebben het afgelopen jaar niets gekocht? Grote kans dat het er meer zijn dan je dacht.
03Slapend is iets anders dan vertrokken
Een slapende klant heeft niet bewust afscheid genomen. Er was geen klacht, geen opzegging. Het kopen is gewoon gestopt, vaak zonder duidelijke reden.
Dat maakt deze groep anders dan klanten die bewust naar de concurrent zijn gegaan. Een slapende klant heeft geen reden om níet terug te komen. Alleen de aanleiding ontbreekt. En die aanleiding geef jij met een goede reeks e-mails.
04Je hoeft niet altijd korting te geven
De eerste reflex is vaak: geef een korting, dan komen ze wel. Dat werkt soms. Maar het kost marge, en het leert klanten dat wachten loont.
Persoonlijke aandacht, iets nieuws laten zien, of gewoon even van je laten horen, werkt vaak net zo goed. Vooral bij klanten die een goede ervaring hadden.
05De voorbeeldreeks: 6 e-mails
Een voorbeeld, als startpunt voor je eigen reeks:
- 1
"We hebben je gemist." Een vriendelijke, laagdrempelige mail. Geen verkooppraatje, gewoon even contact.
- 2
Een herinnering aan wat je doet. Voor het geval het even geleden is. Wat verkoop je, waar ben je goed in?
- 3
Wat er nieuw is. Een nieuw product, een nieuwe dienst, een verbetering. Of een review van een andere klant.
- 4
Een concrete aanleiding. Het nieuwe seizoen, een nieuwe collectie, of het moment waarop iets vervangen moet worden.
- 5
Een persoonlijke check. Gewoon vragen hoe het gaat, zonder verkoopvraag.
- 6
Een laatste kans. Of de mogelijkheid om aan te geven welke mails iemand nog wil ontvangen. Zo melden mensen zich niet zomaar af.
Zodra iemand reageert of iets koopt, stopt de reeks vanzelf.
06Voorbeelden per type bedrijf
- Winkel: "Onze nieuwe voorjaarscollectie is binnen. Kom je kijken?"
- Webshop: "Je laatste bestelling is een jaar geleden. Tijd om je voorraad aan te vullen?"
- Dienstverlener: "Je cv-ketel is drie jaar geleden geplaatst. Zullen we een onderhoudsbeurt inplannen?"
07Meten, en weten wanneer je stopt
Houd bij welke e-mails reacties of aankopen opleveren. En respecteer het als iemand duidelijk geen interesse meer heeft. Wie na de hele reeks niets doet, kun je met een gerust hart uit je actieve mailings halen.
08Maak er een vaste routine van
Terughalen werkt het best als vaste routine. Bijvoorbeeld automatisch voor iedereen die een bepaalde tijd niets heeft gekocht. Zo mis je nooit een groep die ongemerkt slapend is geworden.
Combineer het gerust met je advertenties. Een slapende klant die ook een advertentie ziet op Instagram, krijgt via twee kanalen een reden om terug te komen, zonder dat het opdringerig voelt.
Voor bedrijven die net beginnen met e-mail is dit vaak een van de eerste flows die we inrichten. De klanten zijn er al, en het resultaat zie je meestal snel.