Retargeting klinkt technisch. Maar het idee is simpel: mensen die al interesse toonden, nog een keer bereiken op het juiste moment. Wij noemen het gewoon: twijfelaars terughalen.
In dit artikel lees je hoe het werkt, waarom het vaak je goedkoopste manier is om klanten te winnen, en hoe je het doet zonder opdringerig te worden.
01Waarom de meeste bezoekers niet meteen kopen
Het grootste deel van de mensen die je website bezoeken, koopt niet bij het eerste bezoek. Dat is geen teken van een slechte website. Zo werkt online kopen nu eenmaal. Mensen kijken rond, vergelijken, overleggen met hun partner, en stellen de beslissing nog even uit.
Zonder retargeting is dat eerste bezoek vaak ook het laatste. Iemand verlaat je site en komt nooit meer terug. Niet omdat hij geen interesse had, maar omdat er iets tussenkwam.
02Wat is retargeting?
Iemand bezoekt je website. Hij bekijkt een product of een dienst, maar koopt nog niet. Een paar dagen later scrollt hij door Instagram, en ziet hij jouw advertentie. Precies van dat product. Dat is retargeting.
Technisch werkt het met een klein stukje code op je website: de Meta-pixel, of de Google-tag. Die onthoudt wie er was en wat hij bekeek. Zo kun je juist die mensen later een advertentie laten zien.
Retargeting en remarketing betekenen trouwens hetzelfde.
03Waarom het vaak goedkoper is
Deze mensen kennen je al. Ze waren op je site, ze hebben iets bekeken. Je hoeft ze niet meer te overtuigen dat je bestaat. Alleen nog dat het nu het moment is.
Minder overtuigingswerk betekent dat je advertentie relevanter is. En dat een nieuwe klant je meestal minder kost dan bij mensen die je nog nooit hebben gezien.
04Voorbeelden uit de praktijk
- Verlaten winkelmand. Iemand legt een product in zijn winkelmand, maar rekent niet af. Een dag later ziet hij een advertentie van dat product op Instagram.
- Prijspagina bekeken. Iemand bekijkt je prijzen, maar neemt geen contact op. Hij krijgt een advertentie met een review van een tevreden klant.
- Video bekeken. Iemand kijkt het grootste deel van je filmpje over een nieuwe dienst. Die toont meer interesse dan een willekeurige bezoeker, en verdient een gerichter vervolg.
- Eerdere klanten. Iemand kocht een jaar geleden iets. Hij ziet een advertentie als het tijd is voor een nieuwe aankoop.
05Niet iedereen dezelfde boodschap
Een veelgemaakte fout: alle bezoekers dezelfde advertentie laten zien. Maar iemand die alleen je homepage zag, staat ergens anders dan iemand die bijna had afgerekend.
Splits je bezoekers daarom op:
- Alleen rondgekeken? Herinner ze aan je naam en wat je doet.
- Een product of dienst bekeken? Laat precies dat product zien.
- Bijna gekocht of aangevraagd? Geef een concrete reden om de stap nu te zetten. Een review, gratis verzending, een vrijblijvend gesprek.
06Zo blijf je relevant en niet irritant
Niemand wil dezelfde advertentie twintig keer per dag zien. Een paar regels:
- Beperk hoe vaak iemand je advertentie ziet. Te vaak werkt averechts.
- Wissel de boodschap af. Eerst een herinnering, later een review of een voordeel.
- Stop na een tijdje. Wie na een paar weken nog niet heeft gekocht, hoeft je niet eindeloos te blijven zien.
- Sluit kopers uit. Niets zo irritant als een advertentie van iets wat je net hebt gekocht.
07Retargeting en e-mail: samen nog sterker
Retargeting werkt op Facebook, Instagram en Google. Maar heb je het e-mailadres van iemand, dan kun je ook een mailtje sturen. Bijvoorbeeld als iemand zijn winkelmand laat staan. Samen zorgen ze dat je twijfelaars niet meer kwijtraakt, zonder dat het opdringerig voelt.
Bij 360dgtl hoort twijfelaars terughalen standaard bij het beheer van je Google Ads en Meta Ads. In GROEI en SCHAAL komt daar e-mail bij, zoals een herinnering bij een verlaten winkelmand.