De meeste bedrijven steken bijna al hun energie in nieuwe klanten. Terwijl de grootste en goedkoopste kans vaak al in je eigen bestand zit: mensen die al eens iets kochten, een offerte vroegen of zich aanmeldden.
In dit artikel lees je waarom die groep zo vaak wordt vergeten, en wat e-mail daaraan kan doen.
01Een herkenbaar patroon
Elk bedrijf bouwt in de loop der jaren een flinke lijst op. Klanten die één keer iets kochten. Mensen die een offerte aanvroegen maar nooit tekenden. Bezoekers die zich inschreven voor de nieuwsbrief. Een webshop met honderden verlaten winkelmandjes.
Die lijst groeit, maar wordt bijna nooit gebruikt. Hij ligt er gewoon. En hoe langer je bedrijf bestaat, hoe groter hij wordt. Een van de weinige groeikansen die vanzelf groter wordt.
02Waarom alle aandacht naar nieuwe klanten gaat
Nieuwe klanten binnenhalen voelt urgenter. Het is zichtbaarder, spannender. Een bestaande klant onderhouden voelt minder dringend.
Toch is het een dure gewoonte. Een nieuwe klant overtuigen kost veel meer moeite en geld dan een bestaande klant nog een keer laten kopen. En toch krijgt die laatste groep vaak de minste aandacht.
03Wat er ondertussen gebeurt
Zonder opvolging gebeurt er iets sluipends. Aanvragen haken af zonder dat je het merkt. Klanten vergeten je naam. En op een dag kopen ze bij de concurrent.
Er is geen afscheid. Geen opzegging, geen klacht. Mensen verdwijnen gewoon uit beeld. Daarom voelt het probleem minder groot dan het is. Pas als je gaat kijken hoeveel klanten al maanden niets van je hebben gehoord, zie je hoe groot het is.
04Wat het kost aan omzet
Een klant die al eens heeft gekocht, is makkelijker te overtuigen voor een tweede aankoop dan een nieuwe klant voor een eerste. Toch richten de meeste bedrijven zich alleen op die eerste, moeilijkste stap. De tweede, derde en vierde aankoop laten ze aan het toeval over.
Met goede opvolging laat je klanten vaker terugkomen. Zo stijgt wat een klant je gemiddeld oplevert, zonder dat je meer aan advertenties uitgeeft.
05De e-mails die elke dag voor je werken
Met slimme e-mail volg je automatisch op, op het juiste moment:
- Welkom. Nieuwe inschrijvers en klanten krijgen meteen een goede eerste indruk.
- Verlaten winkelmand. Wie afhaakt bij het afrekenen, krijgt een herinnering terwijl de interesse nog vers is.
- Offertes opvolgen. Openstaande offertes worden automatisch opgevolgd, ook als je het zelf te druk hebt.
- Twijfelaars opvolgen. Wie interesse toonde maar nog niet kocht, krijgt berichten tot hij eraan toe is.
- Herhaalaankoop. Klanten op het juiste moment herinneren aan een nieuwe bestelling.
- Meer omzet per klant. Een passend vervolgaanbod voor klanten voor wie het relevant is.
- Klanten terughalen. Klanten die een tijd stil waren, opnieuw activeren.
- Review vragen. Tevreden klanten op het juiste moment om een review vragen.
Je hoeft niet met alle acht tegelijk te beginnen. Begin met de een of twee die voor jou het meeste opleveren. Voor een webshop is dat vaak de verlaten winkelmand. Voor een installateur de offerte-opvolging. Voor een winkel de herhaalaankoop.
06Waarom dit vaak je goedkoopste groeikanaal is
Geen kosten per klik. Geen strijd om aandacht. Je onderhoudt alleen het contact met mensen die je al kennen. Het vertrouwen is er al half. Dat maakt elke klant die je terugwint, goedkoper dan een nieuwe.
07Waarom je dit niet handmatig kunt bijhouden
Eén klant opvolgen is te doen. Honderden niet. En zeker niet als het druk is in de zaak. Daarom werkt automatisch beter. Elke klant krijgt op het juiste moment het juiste bericht, zonder dat jij eraan hoeft te denken.
08Hoe 360dgtl dit regelt
E-mail zit in de pakketten GROEI en SCHAAL. In GROEI richten we tot 3 automatische flows in, plus 1 e-mailcampagne per maand. In SCHAAL tot 6 flows en 2 campagnes per maand. We beginnen met de flows die voor jou het meeste opleveren, en laten in je maandrapport zien wat e-mail aan omzet opbracht.