"Is € 40 per aanvraag goed of slecht?" Die vraag krijgen we vaak. En het eerlijke antwoord is: dat kun je los van je eigen situatie niet zeggen.
In dit artikel leer je zelf naar je cijfers te kijken op een manier die er echt toe doet. Of je nu aanvragen binnenkrijgt als dienstverlener, of verkopen als webshop.
01Waarom € 40 per aanvraag niets zegt
Wat een aanvraag kost, zegt pas iets als je het afzet tegen wat die aanvraag oplevert. Voor een installateur die opdrachten van € 5.000 binnenhaalt, is € 40 per aanvraag spotgoedkoop. Voor iemand die producten van € 30 verkoopt, is het veel te duur.
Online zie je allerlei gemiddelden per branche. Maar die gaan vaak over andere landen, andere bedrijven en andere manieren van meten. Ze zeggen weinig over jouw bedrijf.
02Zo bereken je wat een aanvraag kost
De formule is simpel: je advertentiebudget gedeeld door het aantal aanvragen dat het opleverde.
Tel alleen echte aanvragen mee. Een spamformulier of iemand die iets heel anders zocht, vertekent het beeld. Dan lijkt het goedkoper dan het is.
03En voor een webshop?
Bij een webshop kijk je naar verkopen en omzet. Twee getallen zijn handig:
- Kosten per verkoop: je advertentiebudget gedeeld door het aantal verkopen.
- Omzet per euro advertentiebudget: hoeveel omzet elke euro oplevert. In marketingtaal heet dat ROAS. Levert € 1 advertentiebudget € 5 omzet op, dan is je ROAS 5.
Of dat goed is, hangt af van je marge. Met 50% marge is € 5 omzet per euro mooi. Met 10% marge verdien je er niets aan.
04De vraag die er echt toe doet: wat is een klant je waard?
Niet de prijs van een aanvraag bepaalt of een campagne iets oplevert, maar de waarde van een klant. Een dure aanvraag die vaak klant wordt, kan goedkoper zijn dan een goedkope aanvraag die bijna nooit iets oplevert.
Reken daarbij verder dan de eerste aankoop. Een klant die elk jaar terugkomt, of je doorverwijst naar anderen, is veel meer waard dan die ene opdracht of bestelling.
05Waarom twee bedrijven met hetzelfde budget heel anders scoren
Twee bedrijven kunnen hetzelfde adverteren met hetzelfde budget, en toch heel andere resultaten halen. Het verschil zit vaak in wat er ná de klik gebeurt.
Het ene bedrijf belt een aanvraag binnen een uur terug. Het andere na drie dagen. Het ene bedrijf stuurt een herinnering als een klant zijn winkelmand laat staan. Het andere niet. Goede opvolging is minstens zo belangrijk als een goede campagne. Een matige campagne met uitstekende opvolging levert vaak meer op dan andersom.
06Wanneer een dure aanvraag een goede deal is
Als die aanvragen vaak klant worden, of als een klant veel oplevert, kan een hogere prijs per aanvraag juist de beste keuze zijn. Een aanvraag uit een heel gerichte doelgroep kost misschien meer, maar wordt veel vaker klant.
07De denkfout: alleen sturen op de laagste prijs
Wie alleen probeert de prijs per aanvraag omlaag te krijgen, draait vaak aan de verkeerde knop. Een campagne die zoveel mogelijk goedkope aanvragen binnenhaalt, trekt ook meer mensen aan die niet bij je passen.
Stuur daarom op de combinatie van prijs en kwaliteit. Iets duurdere aanvragen die beter passen, zijn op de lange termijn bijna altijd de betere keuze.
08Waarom vergelijken met jezelf het beste werkt
De enige vergelijking die echt iets zegt, is die met je eigen cijfers. Worden je kosten per klant over tijd beter of slechter? En hoe verhoudt zich dat tot je omzet? Daar kun je op sturen.
09Hoe je dit terugziet in je rapport
Bij 360dgtl krijg je elke maand een rapport in gewone taal. Geen lijst met klikken en impressies, maar precies dit soort cijfers: hoeveel klanten, aanvragen of verkopen het opleverde, wat dat kostte, en wat we volgende maand gaan doen. Zo zie je niet alleen wat je uitgeeft, maar vooral wat het oplevert.