Online marketing wordt vaak ingewikkelder gemaakt dan het is. Strategiesessies, roadmaps, frameworks met moeilijke namen. Terwijl de meeste ondernemers maar één ding willen: meer klanten.
In dit artikel pellen we de opsmuk eraf. Wat heb je als mkb-bedrijf écht nodig om online meer klanten te krijgen? En wat kun je gerust laten liggen?
01Wat je niet nodig hebt
Laten we beginnen met wat je kunt overslaan. Veel mkb'ers betalen voor dingen die mooi klinken, maar weinig opleveren:
- Een strategiesessie van € 1.500 waar vooral post-its uitkomen.
- Een marketingplan van 40 pagina's dat na een maand in een la verdwijnt.
- Een "omnichannel full-funnel framework" dat niemand in je bedrijf kan uitleggen.
- Een bureau dat 15% van je advertentiebudget rekent, zodat het meer verdient als jij meer uitgeeft.
- Een rapport vol afkortingen als ROAS, CTR en impressies, waar je niet uit opmaakt of je meer klanten hebt.
Niet alles hiervan is per definitie slecht. Maar voor de meeste winkels, webshops en dienstverleners is het franje. Het kost geld en tijd, en het levert geen klant op.
02Wat overblijft: drie dingen
Haal je de franje weg, dan blijven er drie dingen over. Die doen het werk.
1. Gevonden worden als iemand zoekt. Iemand zoekt op Google naar wat jij verkoopt. Dan wil je dat hij bij jou uitkomt. Met Google Ads sta je bovenaan op het moment dat iemand zoekt, met je producten in Google Shopping, of op Google Maps als je een winkel of lokaal bedrijf hebt.
2. Opvallen bij wie nog niet zoekt. Niet iedereen die bij je past, is al aan het zoeken. Met Meta Ads zet je je aanbod in beeld op Facebook en Instagram, bij mensen die lijken op je beste klanten. En je haalt bezoekers terug die al op je site waren, maar nog twijfelden.
3. Klanten laten terugkomen. Een nieuwe klant binnenhalen kost geld. Een bestaande klant nog een keer laten kopen veel minder. Met slimme e-mail volg je automatisch op: een verlaten winkelmand, een openstaande offerte, een klant die al een tijd niets heeft besteld.
Plus één ding dat eronder ligt: tracking die klopt. Zonder goede meting weet je niet wat elke euro oplevert. Met goede meting zie je precies hoeveel klanten en omzet je advertenties opleveren.
03Wat 'meer klanten' voor jou betekent
Meer klanten betekent niet voor elk bedrijf hetzelfde. Daarom begin je niet bij een kanaal, maar bij je doel.
- Winkel of lokaal bedrijf: meer mensen die langskomen. Gevonden worden op Google en Google Maps, lokaal bereik met Meta, en vaste klanten terug via e-mail.
- Webshop: meer verkopen en meer omzet per klant. Google Shopping, productadvertenties op Meta, en e-mails voor de verlaten winkelmand en herhaalaankopen.
- Dienstverlener of B2B: meer aanvragen die klant worden. Gevonden worden op het moment van zoeken, nieuwe doelgroepen via Meta, en offertes die automatisch worden opgevolgd.
04Je hoeft niet alles tegelijk te doen
Drie kanalen klinkt misschien als veel. Maar je hoeft niet alles tegelijk te doen. Integendeel: beginnen met één kanaal en dat goed doen, werkt beter dan drie kanalen half.
- Start: één kanaal goed neerzetten, met tracking die klopt.
- Verbeteren: optimaliseren op klanten en omzet, niet op klikken.
- Uitbreiden: werkt het? Dan voeg je het volgende kanaal toe.
- Groeien: Google, Meta en e-mail versterken elkaar.
05Waarom de drie kanalen samen sterker zijn
Elk kanaal werkt los. Samen werken ze beter. Iemand ziet je advertentie op Instagram en onthoudt je naam. Een week later zoekt hij op Google en ziet hij je weer. Hij koopt iets. En een maand later krijgt hij een mailtje op het moment dat hij weer iets nodig heeft.
Zo maakt Meta nieuwe vraag, vangt Google de vraag die er al is, en zorgt e-mail dat je niemand meer kwijtraakt.
06Wat het kost
Bij veel bureaus hoor je de prijs pas na drie gesprekken. Bij 360dgtl staat hij gewoon op de site:
- START, € 495 per maand: één kanaal, Google Ads óf Meta Ads.
- GROEI, € 695 per maand: Google Ads én Meta Ads, plus e-mail.
- SCHAAL, € 995 per maand: voor bedrijven waar online het hoofdkanaal is.
Daar komen eenmalig € 495 opstartkosten bij. Je advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan Google en Meta. Na de eerste drie maanden is het maandelijks opzegbaar. Alle prijzen zijn exclusief btw.